Obecné otázky
Mad Bear je internetový obchod specializovaný na prodej střelných zbraní, střeliva, střeleckého příslušenství, loveckého vybavení, taktického vybavení a outdoorového vybavení.
Naše společnost sídlí v České republice a svou činnost provozujeme v plném souladu s českými a evropskými právními předpisy.
Náš tým zákaznické podpory můžete kontaktovat prostřednictvím:
- kontaktního formuláře,
- e-mailu,
- telefonu,
- WhatsAppu, pokud je tato možnost k dispozici.
Na všechny dotazy se snažíme odpovědět do jednoho pracovního dne.
Objednávky
Objednávku vytvoříte jednoduše:
- Prohlédněte si naši nabídku produktů.
- Přidejte vybrané položky do nákupního košíku.
- Přejděte k dokončení objednávky.
- Vyplňte doručovací a fakturační údaje.
- Zvolte preferovaný způsob dopravy a platby.
- Potvrďte objednávku.
Po odeslání objednávky obdržíte potvrzení e-mailem.
Ano, pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána. V takovém případě nás prosím kontaktujte co nejdříve.
Ano. Objednávku lze zrušit před jejím odesláním. Jakmile bude objednávka odeslána, bude se na ni vztahovat naše politika vrácení zboží.
Platba
Přijímáme následující platební metody:
- kreditní a debetní karty,
- bezpečné platby prostřednictvím Stripe,
- bankovní převod,
- dobírku, pokud je tato možnost k dispozici.
Ano. Veškeré online platby jsou chráněny pomocí SSL šifrování a zpracovávány prostřednictvím zabezpečených platebních bran.
Doprava a doručení
Předpokládaná doba doručení:
- Produkty skladem: 1–3 pracovní dny
- Produkty na objednávku: doba dodání závisí na dostupnosti u dodavatele.
Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo zásilky.
- Primárně doručujeme v rámci České republiky.
- Mezinárodní doprava může být u vybraných produktů dostupná v závislosti na místních právních předpisech.
Produkty
- Aktuální dostupnost je uvedena na stránce každého produktu.
- Pokud je některý produkt dočasně nedostupný, můžete nás kontaktovat a informovat se o předpokládaném termínu opětovného naskladnění.
Snažíme se poskytovat co nejpřesnější fotografie produktů. Výrobci však mohou příležitostně bez předchozího upozornění provést drobné změny designu nebo balení.
Ano. Všechny ceny uvedené na našich webových stránkách zahrnují příslušnou DPH, pokud není uvedeno jinak.
Zbraně a střelivo
- V závislosti na typu střelné zbraně může být vyžadováno platné zbrojní oprávnění nebo jiné zákonné povolení.
- Veškeré regulované produkty jsou prodávány výhradně v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
- Střelivo je prodáváno pouze zákazníkům, kteří splňují zákonné požadavky.
- Před odesláním může být vyžadováno ověření potřebných dokladů.
Ano.
U regulovaných produktů jsme ze zákona povinni před dokončením prodeje ověřit potřebná oprávnění nebo licence.
Vrácení zboží a vrácení peněz
Ano.
- U produktů, na které se vztahuje právo na odstoupení od smlouvy, máte možnost zboží vrátit v zákonné lhůtě, s výjimkou produktů, u nichž je toto právo podle platných právních předpisů vyloučeno.
- Před vrácením jakéhokoli zboží prosím kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
- Poskytneme vám podrobné pokyny k vrácení zboží.
- Vrácení peněz bude zpracováno poté, co bude vrácené zboží zkontrolováno a schváleno.
- Peníze budou vráceny prostřednictvím stejné platební metody, která byla použita při původní platbě.
Záruka
Ano.
- Na všechny produkty se vztahuje zákonná záruka a tam, kde je to relevantní, také záruka výrobce.
Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu a uveďte:
- číslo objednávky,
- popis problému,
- fotografie produktu, pokud jsou relevantní.
Zákaznický účet
Ne.
- Pokud je k dispozici nákup bez registrace, můžete objednávku vytvořit jako host.
Klikněte na odkaz „Zapomenuté heslo?“ na přihlašovací stránce a postupujte podle pokynů pro obnovení hesla.
Ochrana soukromí a bezpečnost
Ano.
- Ochranu vašeho soukromí bereme vážně a veškeré osobní údaje zpracováváme v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).
Akce a nabídky
Ano.
- Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a získejte přístup k exkluzivním nabídkám, novinkám o produktech a speciálním akcím.
V mnoha případech ano.
- Kontaktujte nás a rádi vás budeme informovat o dostupnosti produktu a předpokládané době dodání.
