ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ
1. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu distančním způsobem prostřednictvím internetového obchodu, má za podmínek stanovených právními předpisy právo od kupní smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů:
- ode dne převzetí zboží,
- ode dne převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí,
- ode dne převzetí první dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží.
2. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Spotřebitel nemůže mimo jiné odstoupit od smlouvy:
- o poskytování služeb, pokud byly za podmínek stanovených zákonem plně poskytnuty před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
- o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli prodávajícího,
- o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
- o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
- o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit,
- o dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil,
- o dodávce novin, periodik nebo časopisů,
- o dodání digitálního obsahu za podmínek stanovených platnými právními předpisy,
- v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.
3. JAK OD SMLOUVY ODSTOUPIT
Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje, aby spotřebitel odeslal oznámení o odstoupení před uplynutím příslušné čtrnáctidenní lhůty.
Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy poskytovaný prodávajícím.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je možné stáhnout zde:
Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy
Odstoupení od smlouvy lze zaslat na:
Mad Bear Group s.r.o.
Vrchlického 524/15
410 02 Lovosice
E-mail: contact@mad-bear.cz
Přijetí oznámení o odstoupení od smlouvy prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdí.
4. VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud právní předpisy nebo dohoda s prodávajícím nestanoví jinak.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Je-li to možné, doporučujeme vrátit zboží v původním obalu a spolu s veškerým příslušenstvím.
5. VRÁCENÍ PENĚŽNÍCH PROSTŘEDKŮ
V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání v zákonem stanoveném rozsahu.
Jestliže spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že jej prodávajícímu odeslal.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
6. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle podmínek stanovených občanským zákoníkem může požadovat zejména opravu věci nebo dodání nové věci bez vady.
V případech stanovených zákonem může spotřebitel rovněž požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.
7. UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího prostřednictvím následujících kontaktních údajů:
Mad Bear Group s.r.o.
Vrchlického 524/15
410 02 Lovosice
E-mail: contact@mad-bear.cz
Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace, které obsahuje zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.
Prodávající spotřebitele následně informuje o způsobu a datu vyřízení reklamace, případně mu poskytne písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
8. ZÁVĚREČNÉ INFORMACE
Podrobné informace o odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a právech z vadného plnění jsou uvedeny také ve Všeobecných obchodních podmínkách společnosti Mad Bear Group s.r.o.
Práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů nejsou těmito zásadami dotčena.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici zde:
